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阿里巴巴集团副总裁范驰表示，旅行需求已随着消费者人群结构发生很大变化，内容化种草、全链路衔接、场景化体验逐渐成为主流。与此同时，行业的现状则是渠道成本越来越贵，不知道自己的用户是谁、没有完整的用户运营体系已成为旅行业商家的共性难题。“飞猪绝不只是希望成为商家销售更多商品的渠道，也希望能够通过阿里巴巴商业操作系统，让旅业的商家，从销售、营销、品牌建设、会员管理、服务打造等各方面，都全面走向数字化经营。”阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇强调。
飞猪方面介绍，“新店铺运营体系”中，商家在店铺中可通过营销矩阵、内容运营、粉丝互动、个性化装修、数据银行等数字化店铺运营工具，全方位展示自有特色。对于消费者而言，通过新店铺除可了解商品详情，还能直接关注店铺成为粉丝，一览品牌故事、会员福利、定制商品、观看场景直播等，旅行线上下单变得更具体感和交互性。同时，飞猪“新店铺运营体系”还能够使同一品牌下的不同门店实现独立运营。以万豪、开元等酒店集团为例，他们原先在飞猪平台上各自只拥有一家品牌旗舰店，在新体系中则可以衍生出上百个代表不同线下酒店的新店铺，充分展示每间酒店特色和专属商品，实现对消费者的深度运营、个性化服务，提升用户留存率。
